辣鸡GoPro你们真的是科技公司吗?

最近GoPro一下子出了三个价位的新品,又有学生85折优惠。心痒很久终于痛下狠手,买了一台GoPro Hero 7 Black。随机还附赠了32Gb的存储卡。

下单之后看到朋友说也在犹豫要不要买,我很开心地得瑟了一番,还跟他说这里买有85折学生优惠。于是他成功吃下安利,托我帮他下单。结果买一模一样的产品,只是晚了不到一星期,他的订单却附赠64Gb的存储卡。

我这才想起来,之前犹豫的时候曾经尝试加入购物车,White、Silver两款机型附赠的都是32Gb存储卡,Black附赠的应该是64Gb。怎么独独到我下单的时候变成32Gb了呢……

尽管如此,我也没太往心里去。毕竟一台机器配一个存储卡总是不够的,而且32Gb和64Gb的价格也就差几镑,和机器比起来可以忽略不计。我只是帮朋友查询订单状态的时候多问了客服一句我的情况,客服的态度却让我好像吃了苍蝇。她说客户应该对产品和服务树立正确的期待值,赠品就是赠品,他们有权决定送不送、送给谁、送多大的存储卡。我毫无异议。这话听在耳朵里,我就一直想起《满城尽带黄金甲》结尾,周润发抑扬顿挫地吐出一句“朕不给,你不能抢。”

我就开始很不爽。按照道理我买了还不到一个星期,我现在如果想退单也是完全可以的。我问客服,如果我现在要求退货,马上重新订购,是不是就可以事实上把我的32Gb存储卡换成64Gb的了。客服说,那你退呀。

过几天,朋友迟迟没收到货,让我帮忙再查一下订单状态。我在网页上看到订单还是待确认。然而朋友的收货人很快就要离开英国,这摄像机肯定是收不到了。再度给GoPro客服打电话,询问订单状态和能否修改地址或者取消订单。

结果客服说,你在网页上能看到什么内容,我就只能知道什么信息。而且我们亚太区(APEC)和欧洲中东非洲区(EMEA)的订单,只要发给库房了我们就什么也管不了了。也不知道处理到哪一步,也不能取消或者修改。

这都8102年了,一家科技公司的网上订单查不到详细状态,发货前还不能取消修改?而且这亚太区和欧洲中东非洲区,数到一块儿地球上还剩多少地方不在里面?

好的,网页上能查到订单信息是吗?也不完全。网页上明明写着待确认,客服也说是订单还在确认,大概1分钟之后他告诉我,您的订单之前已经被取消了。

在我已经收到确认邮件,没有收到退款信息,没有获得任何通知的情况下,我的订单就已经被取消了。什么时候取消的不知道。惊不惊喜?意不意外?神不神奇?

好的我再来说一下我对GoPro产品的不满好了。触屏不灵敏,之前饱受诟病的复杂界面终于在这一代得到了简化,但是触屏的灵敏度支持不了各种操作手势。无线连接非常脆弱,连接手机一次要好久,连上了也很容易断开。还有GoPro Plus服务说是可以自动上传视频素材到云,其实是连接手机后才能上传,而且只能用手机流量上传(因为手机WiFi要用来链接GoPro)。新功能号称“堪比云台”的防抖效果和前代相比基本上肉眼不可见而且极其耗电。还有GoPro的iPad app完全就是从手机直接移植过来的,大量页面只能竖屏使用,一横屏界面就错乱或者强退。然而剪片的时候总是横屏才方便吧。这些问题我不能保证我不是个例,但是使用体验就这样仅供参考。

其实我把我自己的GoPro退掉之后一直嫌麻烦没重新下单购买。之前还一直犹豫要不要再买回来,毕竟是世界上最好的action cam了。经过了第二次客服咨询之后,我终于不再犹豫了。服务这么差,再买也是给自己找事。

去看看Instagram和YouTube上有多少网红安利GoPro吧,我另一个朋友说她认识的人都不知道GoPro是啥还是被投放了GoPro的软广。我还看到YouTube上有博主先是发视频说Hero 7 Black不好用,后来又发视频打自己脸说自己其实不会用的。也不知道是不是收了钱。

估计找客服的成本、装一个销售系统的成本、开发新功能的成本统统都被抽去做市场公关了吧。

我退货的GoPro已经寄到3天了,当然是杳无音讯没有收到确认也没有退货通知。刚才尝试联系客服,发现网上客服和电话客服都下班了。哦对了,原来今天是周六。

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你爸爸

这就是我买大疆的原因!