希思罗机场的“一条龙服务”

如果在机场弄丢了行李,然后发现机场有一套失物招领系统,可以代为保存无人认领的行李,并根据丢失的行李信息比对查找,找到了还能交给物流公司寄件上门,一定是感激涕零,感觉抓到了救命稻草。很遗憾,我有相反的体验。

最近在希思罗机场接机,客人都是来诺丁汉留学的交换生。舟车劳顿和延后的时差让这群学生疲于奔波,我见到他们的时候很多人处在疲劳又紧张的状态。有一位同学在机场待得太久,到发车前才突然发现,自己的行李车不见了,两个行李箱都没了踪影。

我们找到机场工作人员求助,几经转手,最后见到了一位像是领导一样的人物。他过来第一句话就跟我说“我就差一点点就把你们的箱子销毁了。”

我一听就放心很多了。这么虚张声势肯定是找到了箱子,“差一点销毁”说明箱子还在他那里。

非常不巧,这位同学的两个箱子中的一个是帮别人带的,上面的行李牌写着别人的信息。这位“领导”怎么说也不肯把行李交给同学。虽然他也相信箱子是这位同学的,他还是坚持让箱子的主人亲自到机场取箱子。同学只能拿了自己的一个箱子先回诺丁汉。

其实这机场失物招领处由第三方公司运营。只要丢失的箱子到了他们那里,再想拿出来就要支付20镑的保管费。虽然官网上写的价格是5-20镑,而同学遗留的是最小的登机箱,“保管”时间也只有一个晚上而已,我们还是被收取了最高价格20镑。毕竟价格是他们决定的。官网上还特意说明“保管儿童毛绒玩具免费”,多贴心啊。

希思罗机场内

还记得前一晚上“领导”叔叔百般强调无法把箱子交给标签所示主人以外的人,还说一定要主人到现场领取,最低也得用邮件发证件照片给他们。然而我第二天去领取行李的时候,那家公司只登记了我的居留卡信息,完全没提箱子主人的事。交了20镑之后,箱子就到手了。

那么箱子是怎么出现在“领导”叔叔的办公室,被贴上了丢失行李的标签的呢?

是被机场工作人员主动拿走的。领导叔叔的官样文章是说有乘客看到这车行李没有主人,在到达区放置许久,以安全原因报告给了工作人员,于是行李就被带走了。实际上这位同学等待时间确实有些长,她们又没看好行李,以至于行李车直接被人推走了都没发现。如果说真的有一位乘客在到达区长时间等候,还一直在看着这车行李,还会担心它有安全问题,还要不顾自己的行程给工作人员报告,这个可能性有多大?真是See it, say it, sorted。

我要尽力不在语言中暗示这个事件中的各方有所勾结,但我的确觉得这件事非常蹊跷。从我们询问的机场工作人员,到最后见到的“领导”,到第二天接触的失物招领公司几位工作人员,全部都属于同一个少数族裔。我自己也不是英国当地人(也许他们才是),自知永远不能因此评断别人。但是这件事的整个过程让我怀疑,工作人员把那车行李推走,到底是为了乘客安全着想,还是多方勾结合作创收。为什么不能直接询问一下行李旁边的乘客呢?

当然我内心里其实很感谢机场的各位工作人员,让我容易完成工作,也让大家都没有太大损失。每一位工作人员的行为都合理合法,无可指摘。有这样的第三方失物招领公司既能降低机场运营成本,又让丢失物品的乘客得到专业的帮助。“领导”叔叔的行为客观上也是保护了箱子的主人,谁也不想标着自己名字的行李随便就能被别人领走。把长时间放置的“无主”行李移走更是保护了大家的安全,万一箱子里是恐怖分子安放的炸弹呢……毕竟英国的很多公共场所确实会提醒大家,不可以把行李留在无人看管的地方。

就在这件事发生之后大概两小时,又有一位同学告诉我,他把书包忘在了机场航站楼间的通勤火车上。我后来到航站楼火车站帮他寻找,车站工作人员表示确有捡到遗落的书包。他询问了我书包的颜色形状和书包主人乘坐的航司,凭这些信息判定我不是冒领,就把书包交给了我。这位同学第二天中午就收到了遗落的书包。其实,航站楼火车站离那个第三方失物招领公司更近,甚至那家公司就坐落在火车站里,提供的服务却真是天壤之别。

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