一直对英国亚马逊的服务念念不忘，虽然界面老旧购物流程繁琐，但是一旦接入客服就像进入了海底捞——只要你说清要求，那些远在印度的客服“键盘侠”不会让你吃一点亏。我刚说新买的鼠标用三个月坏了，下一分钟鼠标的钱已经悉数退回，完全不用寄回仓库检查；我买一个价值1镑的眼罩一不小心选了36镑的跨国快递，跟客服吐槽选择过程不够清楚，最后亚马逊帮我承担了运费；很多次退货也都是货还没寄回去，钱就已经回到了我的卡上。

回国之后发现京东推出了plus会员，和英国亚马逊的prime会员有一定可比性，就花近两百元成为了尊贵的plus会员。

之前一直很支持京东，因为大部分购物体验确实很好。我在上海上大学时，晚上在京东下单的商品第二天中午就能领取到；即使不在上海，全国大部分地方也能做到次日达。退换货也很方便，只要把货送回宿舍附近的服务点，不用费心联系快递。如果在下单一个月之内（电子产品一周之内）发现商品降价，还能自助申请退回差价，相对不担心下单时间不对错过薅羊毛。

这次买了plus会员之后，也当然获得了一些方便和实惠——物流还是一如既往地快、退货不收运费、每个月可以领很多满减优惠券、客服繁忙度显著降低……

但是随着刘强东在美国官司缠身，京东仿佛也江河日下，负面消息越来越多，购物体验越来越差。

我最直观的体验是优惠活动越来越复杂。立减满减优惠券，关注店铺送红包，经常要绞尽脑汁多方案比较才能想出一件商品的实际价格。忙的时候只好放弃挣扎，随便购买不再挑三拣四。经常页面提示某商品近期有抢购，到抢购时间一看确实便宜了不少，但是仔细一算，发现抢购期间没有满减/优惠券，反而比之前购买价格高。明里打折暗里涨价，好多优惠不再真实。

最近京东开始推广用京豆补偿差价，有好几次联系客服时，对方刻意提出要用等值的京豆抵偿。我刚开始没在意，心想毕竟补偿差价是商家的善意，虽然消费京豆有一些限制，但是以后消费反正也能轻松花掉。没想到等我打算消费京豆时，才发现规则有变，现在20元以下订单不能使用京豆，低于1000京豆（10元）的零头不能使用，京豆消费不能超过订单总额的一半。如此一来，为了花掉50元的京豆，我至少要买100元商品，而如果京豆有几块钱零头，就只好等攒够10块钱再使用。其实对我的影响也不大，多花几次总花得掉，但是心里却感觉吃了大亏。

Plus会员福利中的满减购物券也从随意领取变成了限时领取，每天五个时段补充新券。这样一来，满1200减50的优惠券几秒钟就发完了，想要领取必须集中注意力准时开抢。当然，对我的影响也不算大，很少买那么贵的东西，几次需要抢券也都上了闹铃准时抢到。但是会员体验明显下降。最近plus会员满减券更是变得和很多店铺券互斥，使用率大打折扣，明显不如以前实惠了。

其实仿佛很坦然，既然是商业公司，京东总会发展到一个割韭菜的阶段。市场上的竞争对手各占山头，用户黏性都相当强，剩下的就只是大刀阔斧收割利益，丝毫不顾顾客感受。虽然大家都说京东很像中国的亚马逊，但再这样玩弄用户的感情，京东是成不了亚马逊的。老板贝索斯都成为全球首富了，亚马逊依然坚持着海底捞一样的客服水平。京东稍稍经历动荡就降低了顾客的消费体验，在这一服务水平上又能坚持多久呢？至少我觉得plus会员可以不用续费了。

不过只要能赚到钱，能不能成为亚马逊又有什么要紧？刘强东说了京东员工要抓紧996，混日子的不是他兄弟。我看，是兄弟的还是多在京东买买东西，帮东哥一把，东哥在美国惨遭仙人跳，等着用钱平事儿呢。